В Эрмитаже обсудили избыточные потоки посетителей

Преподаватели магистерской программы «Экономика впечатлений» В.Э.Гордин, Я.В.Шокола, И.А.Сизова и А.Н. Куделькина, студентка 1-го курса программы, выступили в Государственном Эрмитаже на семинаре «Посетитель и посещаемость. Организационные, правовые и экономические аспекты». Их выступление стало итогом исследований, проводившихся на протяжении последнего года.

Исследователи проанализировали практику регулирования потоков посетителей в 120 ведущих музеях мира, обратив внимание на стремление музеев обеспечивать посетителям высокое качество услуг путем распределения потоков посетителей по всему пространству музея, включая мало посещаемые в настоящий момент залы; сгладить неравномерность посещения в течение дня и недели. С этой целью был проанализирован опыт Лувра и изучены цифровые следы, отражающие мнение различных групп посетителей по поводу введения фиксированного времени входа в музей.

Особое внимание было уделено преодолению так называемого “overtourism”, который в Петербурге проявляется в связи с резко выраженной сезонностью туризма.

Также были представлены результаты опроса руководителей подразделений Государственного Эрмитажа, которые заинтересованы в решении проблем избыточных потоков посетителей.

Исследование, посвященное очень актуальной проблеме, будет продолжено и его объектом планируется сделать российские и зарубежные музеи различного типа и масштабов деятельности.